Tener una buena comunicación con los clientes es fundamental para tu trabajo como agente inmobiliario o como empresa inmobiliaria. Por eso te recomendamos aprovechar todas las ventajas y herramientas que ofrece WhatsApp Business.

Si ya eres usuario de WhatsApp no te va a resultar complicado manejarte con su versión empresarial, ya que su entorno es muy similar. De cara a tus contactos, la principal diferencia va a ser la posibilidad de ver el perfil de tu negocio con información corporativa, como la descripción de tu inmobiliaria, su dirección o tus horarios de apertura.

Otras de las ventajas de utilizar esta app como una herramienta de marketing, es a través de las estadísticas, por ejemplo, verás los mensajes enviados, entregados, leídos y recibidos, con lo que tendrás una noción bastante precisa de la eficacia de tus acciones. También podrás programar mensajes de bienvenida y respuestas automáticas para cuando estés desconectado.

También dispone de los catálogos, tus clientes tendrán un acceso directo y sencillo a los inmuebles en tu cartera activos, y también podrás compartirlos con mucha facilidad. No solo estarán disponibles en tu perfil, sino que podrás enviar muy rápidamente sus enlaces en tus mensajes.

Al poder clasificar a tus contactos con etiquetas, tendrás la capacidad de recordar de forma precisa tu relación con cada uno de ellos. Vas a encontrar fácilmente, por ejemplo, a los interesados en una propiedad, los propietarios de los inmuebles, los inquilinos en proceso de búsqueda en un determinado barrio, etcétera. Por último, con las respuestas predeterminadas contestarás rápidamente sobre tus horarios de apertura, tu número de cuenta u otras consultas que recibas a menudo sin tener que escribirlas una y otra vez.

Cómo utilizar WhatsApp para gestionar tus contactos

Gran parte del éxito en tu trabajo se basa en la comunicación de calidad con el cliente. Un gran número de millones de personas de todo el mundo utilizan WhatsApp, así que utilizarlo para tu negocio tendrás más potencial de llegar a red de contactos, solo hay que ajustarse a ciertas reglas y restricciones legales.

Si vas a escribir un mensajes como interlocutor hay la opción de decidir cuándo contestar, debes ser profundamente respetuoso con la intimidad de los clientes y seguir un protocolo estricto para ponerte en contacto con ellos. Al igual que ciertos mensajes son inaceptables en tu vida personal, el contexto y la relevancia lo son todo para que esta herramienta sea eficaz.

Puedes añadir un botón en tu web para contactarte por WhatsApp, de modo que los clientes tomen la iniciativa de entablar conversación contigo cuando quieran. Así serán ellos los que den el primer paso, y establecer comunicación por esta vía será menos invasiva.

Si el cliente te deja su número y te pide que le llames, puedes preguntarle en persona si te permitiría escribirle por WhatsApp. De nuevo, con su autorización conseguirás una aproximación menos agresiva. A partir de ese momento tendrás que tener estos otros aspectos en cuenta. 

• Envía solo información relevante. Si les mandas mensajes promocionales u otros datos sin interés, perderás eficacia en la comunicación y, en el peor de los casos, te bloquearán.
• Utiliza los estados para hablar de las novedades genéricas. Puedes subir fotos o pequeños vídeos con información corporativa a los que tus contactos podrán acceder voluntariamente si tienen interés. Para que esto ocurra es importante que tengan tu número guardado.
• Aprovéchate de las etiquetas para mandar mensajes de grupo. Puedes escribir a varias personas a la vez y hacer más rápida la comunicación con ellos.
• Utiliza las respuestas automáticas para cuando no estés operativo.

Chats y marketing conversacional

Además de seguir un protocolo específico, también es recomendable que cuides de la calidad de los textos que redactas. Apuesta siempre por mensajes claros, concisos y que aporten valor a quien los recibe. Te ayudará a acertar el tener en cuenta cuál es el perfil de tus clientes, para adaptar así el tono de comunicación a la audiencia. Con los usuarios jóvenes podrás ser más cercano, y si trabajas con propiedades de lujo será recomendable usar un tono formal.

Recuerda que el sector inmobiliario es muy visual, por lo que no debes dudar en compartir imágenes siempre que sea posible.

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