Sabemos que actualmente son más las personas que buscan empresas inmobiliarias, las cuales tienen a su disposición una cartera de agentes inmobiliarios capacitados en el sector, debido a que te asesorarán en la compra y venta de un inmueble o te ayudarán a agilizar los procesos de tus transacciones inmobiliarias.

Ahora, que sucede cuando tu asesor inmobiliario no cumple con lo pactado, pues debemos tener en cuenta que para la atención de los reclamos del consumidor inmobiliario se creó la defensoría del Cliente Inmobiliario (DCI), que a través del Centro de Análisis y Resolución de Conflictos de la PUCP, garantiza independencia y promueve la conciliación en un marco de confianza, proactividad y eficiencia. 

Asimismo, esta organización tiene el respaldo de INDECOPI, y su creación responde a la implementación de una política pública de atención efectiva al cliente. La Asociación de Desarrolladores Inmobiliarios del Perú (ADIPERU), la Asociación de Empresas Inmobiliarias del Perú (ASEI), gremios empresariales asociados a CONFIEP, promovieron la creación de la Defensoría del Cliente Inmobiliario junto a CAPECO, que agrupa a 167 empresas inmobiliarias y que tiene por finalidad regular de forma autocompositiva, no contenciosa y privada los reclamos vinculados a las relaciones de consumo entre estas y los consumidores.

Para mantener la independencia en los procesos, la DCI cuenta con un órgano administrativo autónomo, que es el Centro de Análisis y Resolución de Conflictos de la Pontificia Universidad Católica del Perú (CARC PUCP), que resuelve los reclamos.

PROCESO

El proceso de reclamo ante dicha institución es de forma gratuita y tiene un plazo máximo de 60 días hábiles.

1. Se inicia con el reclamo ante la DCI luego de 7 días se notifica al proveedor.
2. Luego de 7 días se procede a la absolución del reclamo.
3. De allí con 7 días más se realiza una Audiencia de Mediación en esta etapa pueden surgir dos opciones la primera exista un acuerdo conciliatorio en este caso termina el procedimiento o la segunda opción sin acuerdo conciliatorio.
4. De allí que se eleva al término de 10 días al Defensor del Cliente Inmobiliario para que se emita una resolución final y para concluir a los tres días se notificarán a las partes.

La Defensoría del Cliente inmobiliario se encuentra en el Centro de Análisis y Resolución de Conflictos de la Pontificia Universidad Católica del Perú, constituyéndose al Dr. Hernando Montoya Alberti, como el Defensor Inmobiliario.

Para más información, escríbenos a: info@casaclicperu.com