Uno de los aspectos más importantes, pero a la vez más difícil de conseguir para una empresa es la fidelización de sus clientes, es decir mantener a los clientes de manera constante, a fin de que adquieran los productos o soliciten los servicios continuamente, por lo cual desarrollaremos algunas estrategias o acciones a tomar para lograr este objetivo.

¿En qué consiste la fidelización de clientes?

Como se ha adelantado líneas anteriores, la fidelización de clientes es el conjunto de estrategias, técnicas y acciones que una empresa lleva a cabo con el fin de retener clientes y hacer que estos opten por comprar sus productos o servicios de forma habitual.

En el rubro inmobiliario, ya sean los agentes o agencias inmobiliarias, constructoras, entre otros, siguen esta misma línea, a fin de lograr la fidelización de sus clientes. En ese sentido el lograr este objetivo va más allá de un plan de mercadeo y publicidad exitoso, pues el que las ventas mejoren en tu empresa depende mucho más de retener a los clientes actuales como futuros, puesto que la calidad del asesoramiento y servicio que reciba un comprador por parte de tu equipo de colaboradores  hará no solo que este tome la mejor decisión al momento de escoger su vivienda, si no que será un cliente que a futuro te recomendará con su círculo social,  lo cual sin duda elevará tu nivel de ventas.

Estrategias para lograr la fidelización de los clientes

Consideramos que para lograr la fidelización de los clientes, se deben realizar las siguientes estrategias 

1. Construir relaciones en lugar de enfocarse en vender: Cuando se tiene un cliente, se debe denotar un interés mayor al que solo venderle tu producto o servicio, con ello conseguirás que el cliente sienta que hay un interés por él y no solo por su dinero.
2. Manejar un servicio al cliente impecable: Para hacer mejor la experiencia del cliente, el trato que se le da debe ser impecable, atender sus necesidades y brindándole soluciones para sus problemas
3. Exceder las expectativas: Uno de las mejores impresiones que se llevan los clientes es cuando recibe más de lo que se le ofrece, cuando usualmente sucede todo lo contrario.
4. Automatizar procesos para reducir tiempo de espera: No se debe dejar esperar a los clientes, ya que en muchos casos estos buscan resolver sus necesidades de manera rápida, por lo cual se deberá contar con herramientas que ayuden a agilizar los procesos
5. Comunicarse con los clientes de manera personalizada: El trato con el cliente y el servicio o producto que se le brinda debe ser de una manera personalizada, es decir de acuerdo a sus necesidades y lo que busca, para que ello deberás conocer y saber qué es lo que quiere. 
6. Capacita a tus colaboradores o trabajadores: Tener buenos trabajadores y con conocimientos claros de lo que ofrece la empresa es lo ideal para hacer crecer tu negocio, por lo cual se deberá capacitar a los trabajadores en aspectos sobre los servicios o productos que ofrece la empresa y sobre el trato hacia los clientes.
7. Ofrecer servicios adicionales: La competencia en el mercado es cada vez mayor, por lo cual se deberá ofrecer servicios adicionales, es decir servicios que usualmente las empresas del mismo rubro no ofrecen, un claro ejemplo es el servicio de postventa.

Beneficios de fidelizar a los clientes

Sumado al beneficio de garantizar que los consumidores vuelvan a hacer negocios con tu empresa, las estrategias de fidelización tienen como finalidad que los clientes recomienden el servicio o producto brindado. El marketing boca a boca es muy fuerte porque existe un factor indispensable, que es la confianza.

En general, tendemos a creer sin dudar aquello que las personas en las que confiamos nos dicen. La consecuencia es contar con más personas trabajando como promotores de la marca por lo que las ventas aumentan, te posicionas mejor en el mercado y la facturación sube.

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Por: Casaclic Perú