Lo que usualmente realiza un agente inmobiliario dentro de sus funciones, es asesorar a su cliente en todo el proceso que este quiera realizar, ya sea una venta, compra o alquiler de bien inmueble, y este trabajo suele iniciar en la búsqueda ya sea de bienes o de potenciales clientes, y termina cuando se ha realizado la transacción; sin embargo, existe un servicio en el cual el agente busca potenciar la experiencia del cliente y lo continúa asesorando posterior a la venta, a este servicio se le denomina “servicio de postventa inmobiliaria”

¿Qué es el servicio de post venta inmobiliaria?

En primer lugar, debemos definir qué es el servicio de postventa en general, siendo este servicio de respaldo que brinda una empresa o persona, después de efectuado el negocio, realizando labores como de garantía respuesta a quejas o peticiones, encuestas de satisfacción, atención y asesoría, que se dan al cliente después de efectuar el negocio. Un claro ejemplo de compañías que brinda este servicio, son las dedicadas a la venta de vehículos, electrodomésticos, equipos electrónicos, entre otros; puesto que cuando las personas adquieren este tipo de artículos, necesitan un soporte seguro para repuestos, insumos consumibles y asesoría.

En el rubro inmobiliario, es decir el servicio de postventa inmobiliaria, consiste en el despliegue de acciones por parte del agente inmobiliario o agencia inmobiliaria después de realizar la transacción inmobiliaria, para que la experiencia del cliente sea más satisfactoria. Este servicio es un valor añadido ya que los propietarios quedan satisfechos y contentos con los servicios de la inmobiliaria o el agente que les ha facilitado el proceso de compra y si este servicio ha sido bueno y supera sus expectativas hablarán bien de ti y de la empresa que les ha vendido su vivienda. Esto significa dos cosas, la primera que tienes un cliente contento y la segunda que puedes conseguir más clientes a partir del primer propietario.

¿Qué acciones implican el servicio de postventa inmobiliaria?

• Tener una estrategia que recoja la satisfacción del cliente sobre el negocio realizado, en ese sentido es recomendable una encuesta de satisfacción sencilla, pero que recoja las impresiones del cliente, esto es retroalimentación de primera mano.
• Se debe tener una respuesta rápida a inquietudes, preguntas o quejas, cuando se presenten situaciones como daños inesperados en la vivienda, problemas con algún documento o con los bancos, actuando de manera pronto y dar una respuesta oportuna.
• Asesoría profesional, esto debido a que el cliente puede tener preguntas, para él o para otros, sobre la propiedad que compró o vendió, acerca de situaciones puntuales de la región o las leyes, por lo cual el agente debe estar al día en estos aspectos ya fin de proporcionar asesoría de calidad.
• Solución rápida ante reclamos, esta sería una oportunidad de mostrar a los clientes una buena imagen del agente inmobiliario o de la agencia, ya que si bien es cierto puede existir un problema o defecto, esto se solucionaría de manera rápida.
• Contar con planes de mejora para reducir fallas, por lo cual sobre las situaciones que han generado quejas, peticiones o reclamos, se debe hacer el respectivo análisis de causa y tomar acciones para eliminar la raíz de las fallas, así estas no volverán a presentarse.

El beneficio principal que se consigue con un buen servicio de postventa inmobiliaria, es la imagen del agente o agencia inmobiliaria, ya que al otorgar un buen servicio a los clientes, esto se traduce en comentarios positivos por parte de ellos, atrayendo así a más personas interesadas en contar con el servicio, consiguiendo así reducción de gastos publicitarios, fidelización de clientes, aumento de las ventas, incremento de la productividad laboral y la rentabilidad laboral y oportunidades de negocio y crecimiento.

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Por: Casaclic Perú